Política de Reembolsos y Devoluciones
Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Requisitos para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original.
- Se requiere un recibo o comprobante de compra.
- No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Artículos No Reembolsables
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
- Bienes perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas)
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Reembolsos Parciales
Se pueden conceder reembolsos parciales en ciertas situaciones:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Artículos que no estén en su condición original, estén dañados o les falten partes por razones no atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo que se devuelva después de los 30 días de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
- Contacta con tu banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a {dirección de correo electrónico}.
Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a:
{dirección física}
Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
- Si el artículo no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador para entregártelo luego, se emitirá el reembolso al comprador y este sabrá de tu devolución.
Devoluciones por Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a:
{dirección física}
Importante:
- Eres responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver el artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso.
- Considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir seguro de envío, especialmente si devuelves artículos costosos. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en {correo electrónico}.